為進一步做好老舊小區(qū)物業(yè)管理，提升基層治理水平，今年，濰坊市奎文區(qū)廣文街道創(chuàng)新推行“一托多”物業(yè)服務(wù)模式，通過大帶小、強帶弱，推行連片管理模式，成功化解寶鼎花園“停車難”、部分老舊小區(qū)物業(yè)失管等難題。
停車場改革前
寶鼎花園位于廣文街道勝利街文化路口，建成于2012年，小區(qū)總建筑面積14萬平方米，擁有商務(wù)樓宇1棟、公寓樓2棟、住宅樓5棟，居民1954戶。小區(qū)外圍停車場10多年來一直處于免費開放狀態(tài)，周邊及外來僵尸車輛長期占位停放，“停車難”問題非常突出，對沿街商務(wù)樓宇營商環(huán)境造成嚴重影響，長期以來各類矛盾糾紛加多，風險隱患較為嚴重。
面對城區(qū)停車緊張的現(xiàn)實和廣大業(yè)戶的呼聲，廣文街道成立工作小組，對該問題進行深入調(diào)研，詳細摸透業(yè)戶意見，并及時進行公示。同時，對松鶴園社區(qū)和海峰物業(yè)就下一步工作重點進行全程指導(dǎo)。
應(yīng)小區(qū)廣大業(yè)主尤其是沿街商務(wù)樓業(yè)主強烈要求，經(jīng)過前期充分的摸底后，今年8月份，寶鼎花園小區(qū)海峰物業(yè)推動完成了收費停車場建設(shè)。
停車場改革后
一方面，采用合情合理的管理措施，對于影響較大的本小區(qū)臨時停放車輛，設(shè)立白天和晚上的收費上限，最大限度減輕收費帶來的沖擊，減少阻力和矛盾糾紛。另一方面，嚴格落實合法合規(guī)的辦理程序。嚴格依法依規(guī)區(qū)分業(yè)主公共區(qū)域和規(guī)劃車位，僅對規(guī)劃車位進行收費。產(chǎn)生的收益部分用于小區(qū)公共管理，讓利于民、反哺小區(qū)，化解“產(chǎn)權(quán)之爭”。
為減少矛盾沖突，社區(qū)設(shè)立一個月的緩沖期，杜絕“落桿不再起”的硬性管理，對于未錄入號碼的車輛“張弛有度”，適當放行，保證秩序不亂，局面穩(wěn)定。寶鼎花園收費停車場正式運行已經(jīng)持續(xù)2個月，居民群眾高度支持，投訴數(shù)量僅為個位數(shù)，未出現(xiàn)因停車問題造成的物業(yè)服務(wù)糾紛，實現(xiàn)了平穩(wěn)無震蕩運行。
寶鼎國際商務(wù)樓宇和寶鼎花園小區(qū)一體建成，近些年因為停車問題，部分企業(yè)不愿意入駐。
借助停車解決的檔口，街道跟進指導(dǎo)物業(yè)公司投入人力物力財力，對前期被影響的寶鼎國際商務(wù)樓宇提升改造，全面排查整改公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，先后對樓宇大廳的旋轉(zhuǎn)門進行修復(fù)，對樓頂整體進行了防水修復(fù)，更換機房大門，對個別電梯間墻壁及地下車庫進行了粉刷，有效提升了樓宇的硬件質(zhì)量。
同時，在提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)上持續(xù)加大力度，對一樓大廳保安固定形象崗，計劃重新規(guī)劃后設(shè)置客服人員專職服務(wù)商務(wù)樓宇，設(shè)置樓宇專員，逐戶走訪樓宇業(yè)主48家，收集問題和意見建議12條，進一步提升客戶滿意度及樓宇形象。
街道招商團隊也順勢成立樓宇運行團隊，聚焦樓宇在區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)、管理等方面的優(yōu)勢特點進行大力推介，擴大樓宇影響力，吸納優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐，成功挽留華夏銀行繼續(xù)簽約新的十年。
主動擔當，“一托二”服務(wù)好老舊小區(qū)
十四甲小區(qū)道路維修前的狀況
松鶴園社區(qū)十四甲小區(qū)、安全局小區(qū)兩個老舊小區(qū)周邊被新建高層小區(qū)環(huán)繞，長期處于“孤島”狀態(tài)，戶數(shù)較少，市場化物業(yè)不愿接管。
長期的失管下，十四甲小區(qū)路面破損嚴重無人維修，居民被絆倒受傷，存在安全隱患，小區(qū)環(huán)境整體較差，各類矛盾糾紛難以解決。海峰物業(yè)服務(wù)的寶鼎花園小區(qū)與安全局小區(qū)一墻之隔，具有便利的服務(wù)外溢條件。廣文街道對接海峰物業(yè)，以社區(qū)為委托方，由海峰物業(yè)對這兩個小區(qū)進行接管，社區(qū)對小區(qū)進行政策傾斜，共同幫扶老舊小區(qū)物業(yè)管理。
十四甲小區(qū)道路維修后
對于反映問題較多的十四甲小區(qū)路面問題，廣文街道采用社會力量捐助一點，物業(yè)投入一點，社區(qū)傾斜一點，共同出資，于今年國慶節(jié)前夕順利完成了1000平方米的路面整修。為慶祝十四甲小區(qū)順利完工，廣文街道在小區(qū)圓滿舉行慶國慶首屆“百家宴”活動，小區(qū)氛圍空前團結(jié)。
